Support
Kontakt os
Ring 33 73 04 44Telefonen er åben mandag – torsdag
8.30 – 16.00 og fredag 8.30 – 15.30.
Du er også velkommen til at udfylde supportformularen.
FAQ
Kunde
Ny kunde
Ønsker du at blive oprettet som ny kunde og få adgang til et eller flere af e-nettets produkter, skal du oprette dig her.
Du vil herefter modtage information om, hvordan du kommer i gang.
Du er altid velkommen til at kontakte os, hvis der er noget, vi kan hjælpe dig med eller gøre bedre. Brug supportformularen øverst på siden eller ring til kundeservice på 33 73 04 44.
Skift af mæglersystemleverandør
Nyt CVR-nummer (ejerskifte af mæglerbutik)
Hvis du overtager en eksisterende ejendomsmæglerbutik eller får nyt CVR-nummer, skal du indgå en ny aftale med os.
Den nuværende/tidligere ejer skal udfylde en opsigelse af sin aftale med os her.
Læs mere om processen om ejerskifte på mæglerportalen her.
Du er altid velkommen til at kontakte os, hvis der er noget, vi kan hjælpe dig med eller gøre bedre. Brug supportformularen øverst på siden eller ring til kundeservice på 33 73 04 44.
Brugervejledninger og forretningshåndbøger
Arbejder du i et penge- eller realkreditinstitut, kan du finde brugervejledninger og forretningshåndbøger til alle vores produkter på Sektorinfo.
Er du ny bruger på Sektorinfo, skal du skrive til for at få loginoplysninger.
Problemer med login
Hvis det er første gang, du logger ind, skal du have en rettighed tildelt til dit MitID Erhverv, som du bruger til at logge ind med hos os. e-nettets rettigheder styres via Signaturgruppen Rettighedsstyring. Du skal kontakte din Rettighedsadministrator for at få tildelt den rigtige rettighed. Du kan læse mere om, hvordan du får tildelt disse rettigheder her.
Opsigelse af aftale
Ønsker du at opsige din aftale, skal du opsige dig her.
Du vil herefter modtage information om den videre proces.
Opsigelsesvarslet er løbende måned + 30 dage.
Du er altid velkommen til at kontakte os, hvis der er noget, vi kan hjælpe dig med eller gøre bedre. Brug supportformularen øverst på siden eller ring til kundeservice på 33 73 04 44.
Administrere kundeforhold
Du kan administrere det meste i dit kundeforhold på mæglerportalen som du finder her.
Har du yderligere spørgsmål, er du altid velkommen til at kontakte kundeservice på 33 73 04 44
Priser og faktura
Hvad er Pro- og Custom-prismodellerne?
Pro- og Custom-prismodellerne er prismodeller til ejendomsmæglere. Pro-adgang giver ubegrænset adgang til Ejendomspriser, Indfrielsesbregner og e-bolighandel, hvorimod du med Custom har mulighed for at vælge enkelte af de tre. Det kan du læse mere om her.
Når en ejendom kommer i udbud, faktureres der for dokumentationen af disse:
- Private ejendomme: Ejerbolig, landbrugsejendomme samt fritidshuse
- Erhvervsejendomme: Erhvervsejendomme og produktionslandbrug
Fakturering og Betalingsservice
I bliver faktureret én gang om måneden. Betaling for abonnement hos e-nettet bliver faktureret forud, og betaling for ejendomsinformationer faktureres bagud.
I kan spare faktureringsgebyret ved at tilmelde jer Betalingsservice her.
Fakturering for skuffesag
Ved prismodellerne Pro og Custom, og tilvalg af Indfrielsesberegneren, registreres udbud via jeres boligsystem, hvorfor du bliver faktureret for udbud, uanset om de annonceres eller ej.
Dobbeltfakturering
Hvis du er blevet faktureret to gange for samme ejendom (adresse), kan det skyldes, at vi både modtager informationer fra jeres boligsystem og fra annoncering af boliger i forbindelse med registrering af udbud.
Vi matcher ejendommene på kommune- og ejendomsnummer, og hvis en ejendom er registreret med forskellige numre i hhv. boligsystemet og annoncen, bliver ejendommen faktureret to gange. Hvis du har sådanne sager, er du velkommen til at kontakte os på eller på telefon 33 73 04 44.
Opret en supportsag
Udfyld formularen nedenfor, så svarer vi på din supportsag hurtigst muligt inden for vores åbningstider den samme hverdag.
Mandag til torsdag 8.30 – 16.00 og fredag 8.30 – 15.30.